FieldAssist

FieldAssist Mobile Client is het gedeelte van FieldAssist dat wordt gebruikt door de field service engineer. De engineer werkt ofwel met een PDA ofwel met een laptop waarop hij de serviceorders ontvangt. Per serviceorder kan hij alle relevante informatie zoals de NAW-gegevens, een overzicht van de aanwezige apparaten, de servicehistorie, vervangen onderdelen en eerdere notities van collega’s opvragen. Ook worden automatisch zijn reis- en arbeidsuren berekend en kan hij gebruikte onderdelen registreren en bestellen. Wanneer de order is afgehandeld, kan de klant direct een digitale handtekening zetten en wordt de order teruggekoppeld naar het BackOffice systeem op kantoor. Vervolgens kan de factuur verstuurd worden.  

GPS-ondersteuning
Doordat de handhelds aan een navigatiesysteem (TomTom voor PDA’s en Alturion voor laptops) kunnen worden gekoppeld, krijgt de engineer met slechts één druk op de knop de meest optimale route en kan hij direct op weg naar de klant, zonder kostbare tijd te verliezen. Een ander voordeel van deze GPS-ondersteuning is dat de planning op kantoor altijd een up-to-date overzicht heeft van waar de monteurs zich bevinden. Dit kunnen ze zien in het Geografisch Planbord.

Voordeel
Doordat de service engineers altijd de beschikking hebben over de meest recente informatie en in staat zijn nieuwe gegevens direct te registreren (FieldAssist is zowel online als offline beschikbaar), zullen zij efficiënter kunnen werken. De papieren werkbonnen worden vervangen, waardoor de hoeveelheid administratief werk sterk afneemt. Ook de registratie van reis- en arbeidsuren, onderdelen en gereden kilometers gaat veel sneller, waardoor het facturatieproces wordt verkort en de voorraad optimaal wordt beheerd.

FieldAssist 4
De nieuwste versie van FieldAssist, FieldAssist 4, bevat een compleet nieuw ontwerp van de Mobile Client, op basis van het Microsoft.Net Framework. De flexibiliteit is toegenomen en de functies zijn uitgebreid. De mogelijkheid bestaat nu om gebruikersinterfaces te configureren en complete workflows in te richten. Deze workflows leiden u stapsgewijs door een werkorder. Verder kunnen vragenlijsten, inspectierapporten en branchespecifieke templates worden gedefinieerd. De Client ondersteunt verschillende resoluties en oriëntaties.    

Uitspraak van een klant
“Met FieldAssist krijgen we een goed inzicht in de papierstroom en materiaalstromen. FieldAssist maakt het mogelijk voor de monteurs om direct een ontvangstbevestiging van de goederen toe te sturen zonder dat daar papier aan te pas komt. Bovendien kunnen we onze klanten nu zonder uitzondering zeer snel factureren. Niets is tenslotte vervelender dan na enkele maanden nog een factuur te ontvangen van een uitgevoerde reparatie.”  

Darren Wilson, IT Director Danwood U.K.